FAQs

Hier finden Sie häufig an uns gestellte Fragen über roba als Unternehmen, zu unseren Produkten, Bezugsquellen etc. Sollten Sie auf Ihre
spezifische Frage keine Antwort finden, können Sie sich gerne direkt an uns wenden. Unter roba – Kontakt - finden Sie Ihren roba Ansprechpartner.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

Wer ist roba?
Als Hersteller von klassischen und innovativen Möbeln, Spielwaren und Accessoires zählt die 1927 in Ebersdorf gegründete roba Baumann GmbH zu den wenigen Vollsortimentern der Branche. Das familiengeführte Unternehmen steht für eine klare Angebotspflege und individuelle, ganzheitliche Lösungen rund um das Wohnen, Spielen und Leben von Babys und Kindern. Mit seinen wandlungsfähigen, mitwachsenden Möbeln, trendgerechten Textilien und Accessoires zeigt das oberfränkische Unternehmen Herz und Profil für junge Familien. Als Ideenlieferant für den täglichen Bedarf und Trendsetter für Eltern und Handel setzt es zusammen mit einem starken Preis-Leistungs-Verhältnis auf kreatives Design, Qualität, Komfort und geprüfte Sicherheit. Mit den Produkten von roba können Kinder ihre Welt entdecken und viele schöne gemeinsame Momente mit ihren Eltern und Spielgefährten erleben.

Wo werden roba Produkte produziert?
Wir produzieren in roba eigenen Werken in China und Ungarn, die nach deutschem Standard geführt werden. Unsere Endprodukte entsprechen selbstverständlich den deutschen, bzw. europäischen DIN- und Sicherheits-Normen.

Wo kann ich mich über die AGBs von roba informieren?
Sie finden unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier.
Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren roba Infoservice wenden.

Wer ist bei roba verantwortlich für Marketing und Presse? Wo erhalte ich Pressematerial?
Für alle Anfragen rund um Werbung, Kooperationen und Veranstaltungen steht Ihnen gerne unsere roba Abteilung für Produktdesign & Marketing zur Verfügung. Selbstverständlich stellen wir Ihnen auch gerne Informationsmaterialien zum Unternehmen und unseren roba Produkten sowie Bildmaterial zur Verfügung.
Kontakt/Presse

Bei welchen Messen stellt roba aus?
Sie finden uns bei den Messen Internationalen Möbelmesse (IMM) in Köln, bei der Spielwarenmesse in Nürnberg und bei der Messe Kind und Jugend in Köln.

Wo kann ich roba Produkte kaufen?
roba Produkte können Sie im Möbel-, Baby- und Spielwarenfachhandel kaufen. Darüber hinaus finden Sie unsere Produkte in gut sortierten Verbraucherfachmärkten, im Versandhandel und bei ausgewählten Online-Shops. Sie können sich gerne an unseren roba Infoservice wenden, der Ihnen in allen Fragen rund um unsere Produkte weiterhelfen wird. Bitte beachten Sie, dass Sie unsere Produkte nicht direkt über uns, sondern nur über unsere Händler beziehen können. Über Möbelfachhändler und Babyfachgeschäfte in Ihrer Nähe können Sie sich bei unserer Händerlsuche informieren.

Kann ich bestimmte roba-Programme nur bei ausgewählten Händlern erhalten?
Ja, diese Programme werden von bestimmten Händlern/Händlergruppen exklusiv vertrieben bzw. eigens für sie entworfen.
Gerne beantworten wir diesbezüglich Ihre Fragen, welche Sie an den roba-KONTAKT richten können.

Kann ich bei roba Lizenzprodukte beziehen?
Sie haben spezielles Interesse an Lizenzprodukten? Dann möchten wir Sie auf die nachfolgenden Links verweisen.
Wir beliefern Sie gerne mit Produkten aus der Serie Rock-Star-Baby, Biene Maja und Eltern.

Kann ich Ihre Produkte auch im Internet kaufen?
Unsere Produkte sind ebenfalls im Online-Fachhandel erhältlich.

Gibt es einen Werksverkauf und kann ich roba Produkte auch direkt beziehen?
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unseren Produkten.
Der Direktvertrieb von roba Produkten ist jedoch leider nicht möglich. Wir bieten Ihnen jedoch im Rahmen unseres Werksverkaufs Produkte zweiter Wahl, welche überwiegend Messemuster und Produkte früherer Kollektionen sind, an. Auf einer Fläche von über ...... m² bieten wir Ihnen eine große Auswahl an Ausstellungsstücken und Auslaufmodellen zu Schnäppchenpreisen an. Auf unserer Homepage finden Sie die Anfahrtsskizze und die Öffnungszeiten zu unserem Werksverkauf.  Falls Sie Fragen zur Verfügbarkeit und Preise im Werksverkauf haben, folgen Sie bitte den markierten Links.

Woher bekomme ich Preisinformationen zu den roba Produkten?
Bitte wenden Sie sich an Ihren Fachhändler vor Ort, der Sie gerne individuell berät und Ihnen die Preise nennen kann. Die Preise können aufgrund von Serviceleistungen der Händler - wie z.B. Lieferung, Aufbau etc. - unterschiedlich sein Falls Sie jetzt nach einem Händler für roba Produkte suchen möchten, folgen Sie der Händlersuche.

Gibt es Rabatt-Aktionen mit Ihren Produkten?
Bei Rabattaktionen handelt es sich ausschließlich um Aktionen des Handels, die weder von roba initiiert, noch unterstützt werden. Insofern können wir Ihnen leider keine Information geben, wann und wo eine Rabattaktion mit unseren Artikeln durchgeführt wird. In der Regel werden diese Aktionen vorher umfangreich in der Presse und mit Prospekten beworben, sodass die Verbraucher im Umkreis des werbenden Händlers informiert sind. Gegebenenfalls können Sie sich diesbezüglich bei Ihrem Fachhandel erkundigen.

Welche Lieferzeit haben Sie für Ihre Produkte?
Ist das Produkt an unserem Lager verfügbar haben wir in der Regel eine Lieferzeit von 2-3 Wochen innerhalb Europa. Hierzu muss noch die Bearbeitungs- und Lieferzeit des Fachhandels hinzugerechnet werden. Die genaue Lieferzeit erfragen Sie bitte direkt bei Ihrem Möbelfachhändler oder Babyfachgeschäft vor Ort.

Ist das roba Produkt, das mich interessiert, verfügbar?
Da wir unsere Endkunden nicht direkt beliefern, möchten wir Sie um Verständnis bitten, sich an Ihren Händler für roba Produkte zu wenden, der Ihnen weitere Informationen über die Verfügbarkeit und Liefertermine geben kann.

Ich möchte Ihre Produkte aus dem Ausland beziehen. An wen wende ich mich?
roba Produkte können Sie im Möbel-, Baby- und Spielwarenfachhandel kaufen. Darüber hinaus finden Sie unsere Produkte in gut sortierten Verbraucherfachmärkten, im Versandhandel und bei ausgewählten Online-Shops. Sie können sich gerne an unseren roba Infoservice wenden, der Ihnen in allen Fragen rund um unsere Produkte weiterhelfen wird. Bitte beachten Sie, dass Sie unsere Produkte nicht direkt über uns, sondern nur über unsere Händler beziehen können. Möbelfachhändler und Babyfachgeschäfte in Ihrer Nähe finden Sie unter Händlersuche bzw. über unsere Handelsvertretungen.

An wen kann ich mich mit einer Beanstandung wenden?
Uns liegen Sie als unser Kunde und die Qualität unserer Produkte besonders am Herzen. Daher nehmen wir Reklamationen besonders ernst. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind und möchten uns auf diesem Wege für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Bitte kontaktieren Sie Ihren Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Er kümmert sich um die Reklamationsabwicklung und wird sich für Sie mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.

Wie erreiche ich Ihren Service?
Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 09562/9221-0, per Email an info@roba-kids.com , über unser Kontaktformular oder über Facebook.

Wo kann ich defekte Ware austauschen lassen?
Bitte wenden Sie sich zunächst an den Händlern, über den Sie das Produkt gekauft haben.

Wie können Ersatzteile bestellt werden?
Falls es sich hierbei um einen Garantiefall handelt, möchten wir Sie bitten sich an Ihren Händler zu wenden, bei dem Sie die Ware bezogen haben und wünschen Ihnen bereits jetzt wieder viel Freude an Ihrem roba Produkt. Falls das Ersatzteil nicht mehr in den Zeitraum der Garantie fällt wenden Sie sich an unser roba-Serviceteam.

Zu welchen Preisen können Ersatzteile erworben werden?
Preise für Ersatzteile erhalten Sie über unseren Service unter 09562/9221-0 oder über das Kontakformular.

Wie lange ist die Lieferzeit beim Ersatzteil?
Die Lieferzeit bei kleineren Teilen beträgt etwa 14 Werktage. Bei größeren Möbelteilen dauert die Ersatzlieferung etwa 4-6 Wochen.

Gibt es noch Ersatzteile oder Beschläge für ältere Produkte?
Wir haben in der Regel die Beschlagteile für unsere Produkte der letzten 5 Jahre vorrätig.

Woher kann ich Aufbauanleitungen für meine roba Produkte beziehen?
Falls Sie die Aufbauanleitung Ihres roba Produktes nochmals benötigen, können Sie diese über unseren Service unter 09562/9221-0, über das Kontaktformular oder per Facebook anfordern.

Sind roba Produkte sicher und unbedenklich für mein Kind?
Wir stellen ausschließlich Produkte her, die aus geprüften, giftfreien und umweltverträglichen Materialien bestehen. Dabei lassen wir all unsere Produkte streng nach den jeweils relevanten Sicherheitskriterien der gängigen Prüfverfahren untersuchen, bevor wir sie auf den Markt bringen. So ist es für uns eine Selbstverständlichkeit, dass beispielsweise alle roba Kinderbetten der DIN Norm EN 716 entsprechen und vorwiegend TÜV-geprüft sind.
Materialien & Zertifikate:
Alle unsere verwendeten Materialien werden in regelmäßigen Abständen von unabhängigen Instituten und akkreditierten Laboren auf Schadstofffreiheit und Unbedenklichkeit überprüft. Dies betrifft z.B.:
- Holzwerkstoffe, MDF-Platten und Sperrhölzer
- Textilien und Matratzen
- Plastikwerkstoffe und Lacke
Die von uns verwendeten Lacke sind nicht nur schadstofffrei, sondern auch speichelecht.
- TÜV GS geprüft, TÜV Thüringen
- EPH Dresden
- OMPG Ost-Thüringische Materialprüfgesellschaft
Dadurch sind die Oberflächen gesundheitlich unbedenklich, auch wenn Ihr Kind an Ihnen lutscht oder beißt.

Wo erhalte ich detaillierte Informationen über Zertifikate Ihrer Produkte und verwendete Materialien?
Alle unsere verwendeten Materialien werden in regelmäßigen Abständen von unabhängigen Instituten und akkreditierten Laboren auf Schadstofffreiheit und Unbedenklichkeit überprüft. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie hier.

Warum haben die Möbel einen Eigengeruch?
Aufgrund des Produktionsvorgangs können Ihre neuen Möbel anfänglich einen gewissen Geruch abgeben. Dieser ist aber gesundheitlich absolut unbedenklich und verflüchtigt sich in der Regel bald. Hier hilft in der Anfangszeit intensives Lüften, eventuell bei offenen Schubkästen und Türen. Bei frisch renovierten Räumen können Gerüche nicht nur von den neuen Möbeln, sondern auch von Boden, Wand oder Decke ausgehen.

Befindet sich Formaldehyd in Ihren Produkten?
Die verwendeten Spanplatten unserer melaminbeschichteten Möbel entsprechen der Emissionsklasse 1. Hier ist der Formaldehydgehalt sehr gering und weit unter der gesetzlich vorgeschriebenen Grenze von 0,1 ppm. Jedoch auch hier kann nicht von Formaldehydfreiheit gesprochen werden. Eine völlig formaldehydFREIE Umwelt gibt es nicht. Bei Formaldehyd handelt es sich u.a. um ein Stoffwechselprodukt, welches - in geringen Mengen - selbst in Massivholz nachweisbar ist. Beispiel: 1 Apfel enthält mehr Formaldehyd als ein 3-türiger Kleiderschrank.

Passt die Holzfarbe beim Nachkauf von Möbeln zu meinen vorhandenen roba Produkten?
Naturholz unterliegt immer einem gewissen Prozess der Nachdunkelung. Dieser wird durch direkte Sonneneinstrahlung verstärkt und lässt sich leider nicht vermeiden. Zwar werden auch später gekaufte Möbelstücke wieder nachdunkeln und sich weitgehend den bereits vorhandenen Möbeln nach einer gewissen Zeit anpassen, Farbund Strukturunterschiede lassen sich hier jedoch nicht vollständig ausschließen. In der Regel werden diese aber als nicht störend empfunden.

Kann ich mich als Erwachsener auf das Kinderbett setzen, wie stabil ist es?
Unsere Kinderbetten halten einer Belastung bis 30 kg stand. Für höhere Belastungen können wir leider keine Gewähr übernehmen. Ein Erwachsener sollte sich daher nicht auf das Kinderbett setzen – auch nicht, wenn es zum Juniorbett umgebaut ist. Die Kinderbetten sind ausschließlich auf die Benutzung durch Kleinkinder ausgelegt.

Wie hoch darf eine Matratze für roba-Betten höchstens sein?
Für roba-Betten dürfen ausschließlich Matratzen mit einer maximalen Höhe von 10 cm verwendet werden. Dies schreibt der TÜV bzw. die EN-Norm vor, um die maximale Sicherheit für Ihr Kind zu gewährleisten. Hiermit wird bei niedrigster Lattenrost-Position, ein Mindestabstand zur Oberkante der Gitterseite von 50 cm gewährleistet.

Ab welchem Alter sind Spiel-, Hoch- oder Etagenbetten geeignet?
Empfohlen werden Hochbetten für Kinder gemäß DIN-Norm erst ab einem Alter von 6 Jahren. Wir wissen jedoch von den meisten unserer Kunden, dass die Hochbetten bereits ab ca. 3 Jahren - dann evtl. aus Sicherheitsgründen in Verbindung mit zusätzlichen Absturzsicherungen - verwendet werden. Letztlich muss jeder Kunde selbst entscheiden, wann sein Kind in der Lage ist, in einem Hochbett zu schlafen, da dies natürlich auch von der Entwicklung und den Gewohnheiten des Kindes abhängt.

Kann ein Erwachsener das Spiel-, Hoch- oder Etagenbett zum Schlafen benutzen?
Unsere Betten können problemlos auch von Erwachsenen benutzt werden. Alle Betten sind auf eine Belastung von 150 kg getestet – somit können Sie dieses Bett zum Schlafen benutzen. Die Leiter ist statisch bis 120 kg belastbar.

Wie hoch darf die Matratze in den Spiel-, Hoch- und Etagenbetten von roba sein?
Die Matratze darf maximal 15 cm hoch sein. Sie dient – speziell bei Hochbetten – der Sicherheit des Kindes. Wenn eine höhere Matratze verwendet wird, so ist der Abstand zur Oberkante der Absturzsicherung zu gering und das Risiko des Herausfallens größer. Aus diesem Grund legt die DIN-Norm eine maximale Matratzenhöhe von 15 cm für diese Art von Betten fest.

Sind Ihre Tür- und Treppenschutzgitter für den Außenbereich geeignet?
Nein, da unsere Schutzgitter nicht witterungsbeständig sind.

Bis zu welchem Gewicht sind die Böden bei Laufgitterböden getestet/geeignet?
Die Böden bei unseren Laufboden würden bei der TÜV- bzw. GS-Prüfung im Rahmen der Europäischen Union DIN-Norm bis 15 kg getestet würden.

Wo gibt es roba Kataloge?
Bei Ihrem Händler und als Download oder zum Ansehen bei uns auf der Internetseite unter Online Kataloge.

Warum kann ich mir den heruntergeladenen Katalog nicht ansehen?
Die Kataloge stehen in universellen PDF-Dateien zum Download bereit. Um diese PDF-Dateien öffnen zu können, müssen sie den Acrobat Reader von Adobe installiert haben. Sollten Sie dieses Programm nicht installiert haben, müssen Sie es sich herunterladen.

Gibt es auch einen Endverbraucher-Katalog von roba?
Wir verfügen derzeit über keinen Endverbraucherkatalog in Papierform, den wir Ihnen zusenden könnten. Sie finden unser gesamtes Angebot an Kindermöbeln, Spielwaren und Accessoires aber auf unserer Homepage unter „roba produkte". Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Entdecken unserer roba Kinderwelten!

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?
Wenn Sie hier keine Antwort erhalten haben, bitten wir Sie uns zu kontaktieren. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 09562/9221-0 oder über das Kontakformular.

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