Vous trouverez ici les questions fréquemment posées sur la société Roba, sur nos produits, sur les sources d'approvisionnement, etc.... Si vous ne trouvez pas de réponse à une question spécifique, n'hésitez pas à nous contacter directement. Contact

Nous attendons votre message avec impatience!

Qui sommes-nous?

En tant que fabricant de produits classiques et innovants Meubles pour enfants, Accessoires bébé, les textiles, Jouets et Articles d'extérieur Roba Baumann GmbH, fondée à Ebersdorf en 1927, est l'un des rares fournisseurs de gamme complète du secteur. Cette entreprise familiale est synonyme d'innovation et de solutions personnalisées et pratiques pour le jeu et la vie des bébés et des enfants. Avec son mobilier évolutif, ses textiles et accessoires tendance, l'entreprise de Haute-Franconie a pour objectif de facilité la vie aux jeunes familles. En fournissant des nouvelles idées créatives pour mieux gérer les besoins quotidiens des parents et enfants, elle s'appuie sur un design créatif, une qualité, un confort et une sécurité éprouvés ainsi qu'un excellent rapport qualité-prix. Avec les produits Roba, les enfants peuvent découvrir leur monde et vivre des moments merveilleux avec leurs parents et leurs camarades de jeu.

Où sont fabriqués les produits Roba?

Nos produits sont fabriqués dans nos propres usines Roba dans l'UE et en Chine, qui sont gérées selon les normes allemandes. Bien entendu, nos produits finis sont conformes aux normes DIN (Un organisme de normalisation allemand) et aux normes de sécurité allemandes et européennes.

Comment puis-je avoir plus d'informations sur les conditions générales de Roba?

Vous pouvez consulter nos conditions générales complètes ici.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client roba.

Qui est responsable du marketing et de presse chez Roba? Où puis-je trouver des articles de presse?

Pour toutes demandes de renseignements sur les publicités, partenariats ou événements, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous fournir toutes les informations dont vous aurez besoin sur l'entreprise et nos produits Roba, ainsi que des images.

Où puis-je acheter des produits Roba?

Vous pouvez acheter des produits Roba dans les magasins de meubles, de bébés et de jouets. Vous pouvez également trouver nos produits à travers l'Europe dans des marchés de consommation bien approvisionnés, des magasins de vente par correspondance, des boutiques en ligne sélectionnées ou bien via notre boutique en ligne Roba-kids. Nous vous invitons à contacter notre service client roba pour obtenir des réponses à toutes vos questions sur nos produits.

Puis-je acheter certaines gammes Roba uniquement auprès des partenaires sélectionnés?

Oui, ces gammes sont exclusivement vendues ou spécialement conçues pour certains partenaires / groupes de partenaires.

Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions sur le roba CONTACT.

Puis-je acheter des produits sous licence auprès de Roba?

Êtes-vous particulièrement intéressé par nos produits sous licence ou de partenariat? Nos collaborations actuelles telles que Miffy, Bébé rock star, Endormi en toute sécurité ou Abeille Maja vous trouverez ici.

Puis-je également acheter vos produits sur Internet?

Nos produits sont également disponibles sur les boutiques spécialisées en ligne et sur notre propre boutique en ligne Roba.

Existe-t-il un magasin physique et puis-je acheter des produits Roba sur place?

Nous vous remercions de votre intérêt pour nos produits.

La vente directe des produits Roba se fait sur notre boutique en ligne roba-kids. De plus, nous vous proposons des produits de second choix dans notre magasin physique, qui sont principalement des échantillons de salon et des produits d'anciennes collections. Notre magasin physique se trouve à Feldstrasse 2, 96237 Ebersdorf. Si vous avez besoin de plus d'informations sur le magasin physique, veuillez contacter le +49 (0) 95 62. 92 21-83 ou envoyer un e-mail à info@roba-kids.com

Y a-t-il des offres promotionnelles pour vos produits?

Nous proposons régulièrement des offres promotionnelles très intéressantes sur notre boutique en ligne Roba. Nous vous invitons vivement à vous inscrire à notre Newsletter pour rester à jour et recevoir toutes les promotions, les réductions ainsi que l'actualité de la boutique.

Quel est le délai de livraison de vos produits?

Le délai de livraison dépend essentiellement du type du produit. Le petit mobilier en stock peut être livré sous 3 à 6 jours ouvrés. Les articles qui nécessitent une livraison via un transporteur spécialisé sont livrés sous 6 à 12 jours ouvrés.

Le produit Roba qui m'intéresse est-il disponible?

Vous pouvez voir la disponibilité des produits de votre choix ici sur notre boutique en ligne roba-kids. Même si le produit souhaité n'est pas disponible sur notre boutique en ligne roba-kids, vous pourrez peut-être le trouver chez votre revendeur spécialisé local ou chez un autre revendeur en ligne.

Je souhaite acheter vos produits depuis l'étranger. Qui dois-je contacter?

Vous pouvez acheter des produits Roba dans les magasins de meubles, de bébés et de jouets à travers l'Europe. Vous pouvez également trouver nos produits sur des marchés de consommation bien approvisionnés, par correspondance, dans une sélection de boutiques en ligne ou ici même sur notre boutique en ligne roba-kids. Vous pouvez également contacter notre service client roba qui vous aidera avec toutes vos questions sur nos produits.

Qui puis-je contacter en cas de réclamation?

En tant que client, vous et la qualité de nos produits sont particulièrement importants pour nous. Nous prenons donc les réclamations très au sérieux. Nous regrettons vivement que vous ne soyez pas satisfait de nos produits et souhaitons profiter de cette occasion pour nous excuser des inconvénients que cela pourrait vous causer. Veuillez contacter le revendeur chez qui vous avez acheté le produit. Il s'occupera du traitement de la réclamation et contactera notre service client pour vous.

Si vous avez acheté le produit directement chez nous, veuillez contacter notre service clientèle Contact sur.

Comment joindre votre service client?

Vous pouvez nous joindre par email à service@roba-kids.com, via notre formulaire de contact ou via Facebook.

Mon produit est défectueux, comment faire pour l'échanger?

Veuillez d'abord contacter le revendeur chez qui vous avez acheté le produit ou notre service client Service Clientssi vous avez acheté le produit directement chez nous.

Comment commander des pièces de rechange?

S'il s'agit d'un cas de garantie, nous vous demandons de contacter le revendeur chez qui vous avez acheté les produits et nous espérons que vous apprécierez à nouveau votre produit Roba. Si la pièce de rechange n'est plus couverte par la garantie ou si vous avez acheté votre produit directement chez nous, veuillez contacter notre service client Roba par e-mail à service@roba-kids.com.

Combien coûte les pièces de rechange?

Les prix de pièces de rechange sont envoyés via e-mail par notre service après-vente service@roba-kids.com ou via le Formulaire de contact.

Quel est le délai de livraison des pièces de rechange?

Le délai de livraison pour les petites pièces peut aller jusqu'à 14 jours ouvrables. Pour les pièces de mobilier volumineuses, la livraison prend généralement jusqu'à 4 semaines.

Y a-t-il encore des pièces de rechange ou des accessoires pour des anciens produits?

Nous avons généralement en stock les composants matériels de nos produits qui datent de 5 ans.

Où puis-je obtenir des notices de montage pour mes produits Roba?

Si vous avez à nouveau besoin des instructions de montage de votre produit Roba, vous pouvez envoyer votre demande à notre service après-vente à service@roba-kids.com, via le formulaire de contact ou demandez-le via Facebook.

Les produits Roba sont-ils sûrs et inoffensifs pour mon enfant?

Nous fabriquons uniquement des produits à partir de matériaux testés, certifiés et qui respectent l'environnement. Nous testons systématiquement tous nos produits d'une manière très stricte et selon les critères de sécurité recommandées avant de les mettre sur le marché. C'est donc une évidence pour nous, nous développons et testons tous les produits Roba bébés et enfants selon les dernières normes de sécurité EN.

Matériaux et certificats:

Tous les matériaux que nous utilisons sont vérifiés régulièrement par des instituts indépendants et des laboratoires accrédités pour s'assurer qu'ils ne contiennent pas de substances nocives et inoffensifs. Cela concerne par exemple tous les matériaux à base de bois tels que le bois massif, les panneaux de particules, les panneaux MDF et le contreplaqué, tous les textiles, matelas et films, toutes les peintures et vernis ainsi que les matières plastiques et les emballages.

Toutes les peintures à l'eau que nous utilisons sont exemptes de substances nocives, respectueuses de l'environnement et résistantes à la salive. Cela signifie que les surfaces sont inoffensives pour la santé, même si votre enfant lèche ou mord le produit.

Où puis-je obtenir des informations détaillées sur les certificats de vos produits et matériaux utilisés?

Tous les matériaux que nous utilisons sont vérifiés régulièrement par des instituts indépendants et des laboratoires accrédités pour s'assurer qu'ils sont exempts de substances nocives et inoffensifs. Plus d'informations sont disponibles sur notre service client roba demander.

Pourquoi les meubles ont-ils une odeur?

En raison du processus de production, vos nouveaux meubles peuvent initialement dégager une certaine odeur. Cependant, cela est absolument inoffensif pour la santé et s'évapore généralement dans les 48 heures qui suivent le déballage. Une ventilation intensive aide au début, éventuellement avec des tiroirs et des portes ouverts. Dans les chambres récemment rénovées, les odeurs peuvent non seulement émaner du nouveau mobilier, mais aussi du sol, des murs ou du plafond.

Y a-t-il du formaldéhyde dans vos produits?

Le panneau de particules utilisé dans nos meubles revêtus de mélamine correspond à la classe d'émission 0. Ici, la teneur en formaldéhyde est très faible et bien inférieure à la limite légale. Cependant, ici aussi, on ne peut pas parler d'absence de formaldéhyde. Il n'existe pas d'environnement complètement exempt de formaldéhyde. Le formaldéhyde est un produit métabolique qui - en petites quantités - est détectable même dans le bois massif. Exemple: 1 pomme contient plus de formaldéhyde qu'une armoire Roba à 3 portes.

Le bois de vos meubles ne changent pas de couleurs après achat?

Le bois naturel est toujours soumis à un certain processus d'assombrissement. Ceci est intensifié par la lumière directe du soleil et ne peut malheureusement pas être évité. Il est vrai que les meubles achetés plus tard s'assombriront à nouveau et, après un certain temps, s'adapteront largement au mobilier existant. Cependant, les différences de couleur et de structure ne peuvent être totalement exclues ici.

En tant qu'adulte, puis-je m'asseoir sur le lit, quel est le poids supporté par ce meuble?

Nos lits pour enfants peuvent supporter des charges allant jusqu'à 50 kg. Malheureusement, nous sommes pas responsables des dégâts causés par des charges plus élevées. Un adulte ne doit pas s'asseoir sur le lit bébé, même s'il a été converti en lit junior. Les lits bébé sont conçus exclusivement pour être utilisés par de jeunes enfants.

Quelle est la hauteur maximale d'un matelas pour un lit Roba?

Seuls les matelas d'une hauteur maximale de 10 cm peuvent être utilisés pour les lits Roba. Ceci est stipulé par la norme DIN pour assurer une sécurité maximale à votre enfant. Cela garantit une distance minimale au bord supérieur du côté de la grille de 20 cm pour la position du sommier à lattes supérieur et une distance minimale au bord supérieur du côté de la grille de 50 cm pour la position du cadre à lattes inférieur.

À partir de quel âge l'enfant peut commencer à utiliser les lits ludiques, mezzanine ou superposés?

Selon les normes DIN, les lits mezzanine pour enfants ne sont recommandés qu'à partir de 6 ans. Cependant, nos clients nous informent que les lits mezzanines sont utilisés à partir d'environ 3 ans - puis éventuellement pour des raisons de sécurité en relation avec une protection anti-chute supplémentaire. En fin de compte, chaque client doit décider lui-même quand son enfant pourra dormir dans un lit mezzanine, car cela dépend essentiellement du développement et des habitudes de l'enfant.

Vos protections de porte et d'escalier sont-elles adaptées à une utilisation extérieur?

Non, car nos grilles de protection ne sont pas résistantes aux intempéries.

Quel est le poids supporté par les sols / adaptés aux parcs?

Les sols de nos parcs peuvent supporter jusqu'à 15 kg selon la norme DIN EN 12227: 2010.

Où puis-je trouver les catalogues Roba?

Chez votre revendeur, ils sont également disponibles au téléchargement ici sur notre page d'accueil sous les catalogues actuels.

Pourquoi je n'arrive pas à voir le catalogue téléchargé?

Les catalogues sont disponibles pour téléchargement sous format PDF. Pour pouvoir ouvrir ces fichiers PDF, vous devez avoir Acrobat Reader d'Adobe sur votre ordinateur ou téléphone. Si vous ne disposez pas de ce programme, vous devrez le télécharger.

Votre question n'a pas été répondue?

Si vous n'avez pas reçu de réponse ici, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous joindre au +49 9562 / 9221-0 ou via formulaire de contact.