Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 jours ouvrables en Allemagne, et de 3 à 6 jours ouvrables pour les livraisons vers d’autres pays de l’UE. Si le produit commandé est disponible dans notre centre logistique, l’expédition a lieu généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Selon le pays de livraison et la taille du produit, la livraison peut prendre jusqu’à 14 jours au total. Vous trouverez le délai de livraison exact sur la page produit correspondante. Une fois l’envoi effectué, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un lien de suivi pour suivre l’état de votre livraison.

La livraison en Allemagne est gratuite à partir d’une commande de 25 €. Pour les livraisons vers d’autres pays européens, des frais de port s’appliquent. Vous pouvez les consulter en suivant ce lien :

>> Conditions de livraison <<

Malheureusement, les livraisons express ne sont pas possibles. Cependant, notre expérience montre que les livraisons nationales prennent généralement moins de 2 à 4 jours.

Oui, vous avez la possibilité de sélectionner un pays de destination lors du processus de commande. Nos options de livraison sont limitées à l'Europe. Nous pouvons actuellement livrer dans les pays suivants :

Belgique, Danemark, Allemagne, Finlande, France, Royaume-Uni (y compris Angleterre, Irlande du Nord, Écosse, Pays de Galles et Irlande), Italie, Croatie, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Suède, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Tchéquie, Hongrie

Si vous n'avez pas reçu votre commande, vérifiez d'abord votre boîte de réception sur le site de suivi du transporteur (généralement GLS ou DPD). Si le colis est en transit, il devrait arriver dans les 2 à 6 jours suivants.

Si le statut indique "Livré", veuillez vérifier auprès de votre voisinage si votre colis a été remis à quelqu'un. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le service client roba pour vous aider à résoudre le problème.

Oui, dès que votre commande a été remise au service de livraison, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre le statut de la livraison en ligne.

Un changement d’adresse n’est généralement possible que avant l’expédition. Si le colis est déjà en route, il se peut que vous puissiez demander un changement directement auprès du transporteur via le lien de suivi – cependant, cela n’est pas garanti.

En général, le livreur laisse une carte de notification indiquant si le colis a été remis à un voisin ou quand une nouvelle tentative de livraison sera effectuée. Parfois, le colis est également déposé dans un point de collecte à proximité.

Veuillez toujours vérifier la marchandise dès réception et refuser la livraison si des défauts visibles sont présents. Si les défauts ne sont détectés qu'au moment de l'assemblage, veuillez procéder comme suit :

1. Signalez immédiatement le dommage à service@roba-kids.com.

2. Indiquez les informations suivantes dans votre message :

• Où la marchandise a-t-elle été achetée ?
• Quel est le numéro de modèle du produit ? (Vous le trouverez sur le code-barres du paquet)
• Un ou plusieurs paquets sont-ils concernés ?
• Joignez au moins 2 photos des dommages.
• Si des pièces spécifiques sont endommagées, veuillez mentionner les numéros des pièces figurant dans la notice de montage afin que nous puissions organiser leur remplacement.

Nous nous occuperons de votre demande dès que possible et trouverons une solution.

Si vous avez commandé sur la boutique en ligne roba, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande (la facture est jointe au colis) à service@roba-kids.com. Vous bénéficiez d'une garantie de retour de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous recevrez une étiquette de retour et pourrez déposer le colis dans le point relais le plus proche.

Si le produit a été acheté chez un autre revendeur spécialisé, veuillez d'abord contacter son service client.

Pour les clients ayant une adresse de facturation en Allemagne ou en Autriche, le retour est gratuit dans un délai de 14 jours.

Pour les commandes provenant d'autres pays européens, nous nous réservons le droit de conserver les frais de livraison, sauf en cas de défaut de produit ou de dommage, ou si le retour est dû au fait que le produit ne correspond pas aux attentes (« Je n'aime pas ! »).

Dès que la marchandise retournée est enregistrée comme reçue dans notre entrepôt, vous recevrez une confirmation indiquant que votre commande a été approuvée pour le remboursement. Cette étape garantit que votre retour est traité correctement.

Le remboursement effectif est effectué par le prestataire de paiement que vous avez choisi (carte de crédit, PayPal, etc.) et prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrables. Pour une commande en ligne, vous recevrez également un e-mail dès que le remboursement aura été effectué, afin que vous soyez informé de l'état de votre remboursement.

Vous êtes important pour nous en tant que client et nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits. Par conséquent, nous prenons les réclamations très au sérieux. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait de nos produits et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Il s'occupera du traitement de la réclamation et prendra contact avec notre service client en votre nom.

Si vous avez acheté le produit directement auprès de nous, veuillez contacter notre Service client directement.

Vous pouvez demander des pièces détachées pour les produits roba via notre formulaire de contact sur le site web ou par e-mail à l’adresse suivante : service@roba-kids.com. Veuillez indiquer le numéro de modèle ainsi qu’une description précise de la pièce nécessaire. Les prix des pièces détachées vous seront communiqués directement par notre service client.

Les instructions de montage de nos produits sont généralement incluses dans la livraison et sont également disponibles en téléchargement sur la page produit correspondante.

Le délai de livraison pour les petites pièces est de jusqu'à 14 jours ouvrables. Pour les pièces de mobilier plus importantes, la livraison de remplacement prend généralement jusqu'à 4 semaines.

Veuillez d'abord vous adresser au revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit ou à notre Service client si vous avez acheté le produit directement chez nous.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à service@roba-kids.com, via notre formulaire de contact ou via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram ou YouTube).

Nous nous efforçons de reproduire les produits en rupture de stock aussi rapidement que possible afin de pouvoir vous les proposer à nouveau. Pour vous assurer d'être informé immédiatement dès que le produit souhaité est de nouveau en stock, vous pouvez vous inscrire à notre liste de notification sous le bouton d'achat sur la page produit correspondante. De cette manière, vous ne manquerez aucune nouveauté et vous aurez la possibilité d'acquérir le produit rapidement dès qu'il sera à nouveau disponible.

Nous utilisons un formulaire de contact qui envoie automatiquement un e-mail aux clients dès que le produit souhaité est de nouveau en stock. Il vous suffit de remplir le formulaire situé en dessous du produit épuisé directement sur la page produit.

Lors d'une précommande, vous achetez un produit avant sa sortie officielle ou sa remise en stock. Votre place dans la file d'attente est garantie, et le produit vous sera livré dès qu'il sera disponible. Selon le mode de paiement sélectionné, il est possible que des prestataires de services de paiement externes (tels que Klarna ou Paypal) vous demandent de payer à l'avance, car la disponibilité n'est pas prise en compte dans ce cas.

Nous fabriquons exclusivement des produits composés de matériaux testés, certifiés et respectueux de l'environnement. Tous nos produits sont soumis à des contrôles rigoureux selon les critères de sécurité pertinents des procédures de test en vigueur avant d'être mis sur le marché. Il est donc naturel pour nous de développer des produits pour bébés et enfants roba conformément aux normes de sécurité EN les plus récentes.

Matériaux & Certificats :

Tous les matériaux que nous utilisons sont régulièrement contrôlés par des instituts indépendants et des laboratoires accrédités pour vérifier leur absence de substances nocives et leur innocuité. Cela concerne par exemple tous les matériaux en bois tels que le bois massif, les panneaux de particules, les panneaux MDF et le contreplaqué, tous les textiles, matelas et films, toutes les peintures et vernis ainsi que les matériaux plastiques et emballages.

Tous les vernis à base d'eau que nous utilisons sont sans substances nocives, respectueux de l'environnement et résistants à la salive. Ainsi, les surfaces sont sans danger pour la santé, même si votre enfant les lèche ou les mordille.

Tous nos matériaux utilisés sont régulièrement contrôlés par des instituts indépendants et des laboratoires accrédités pour vérifier l'absence de substances nocives et leur innocuité. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter notre service client roba.

Les panneaux de particules utilisés dans nos meubles mélaminés correspondent à la classe d'émission 0. Ici, la teneur en formaldéhyde est très faible et bien en dessous de la limite légale prescrite. Cependant, on ne peut pas non plus parler d'absence totale de formaldéhyde. Un environnement totalement exempt de formaldéhyde n'existe pas. Le formaldéhyde est, entre autres, un produit du métabolisme qui, en petites quantités, peut être détecté même dans le bois massif.

Exemple de la vie quotidienne : Une pomme contient plus de formaldéhyde qu'une armoire roba à 3 portes.

En raison du processus de production, vos nouveaux meubles peuvent initialement dégager une certaine odeur. Cependant, celle-ci est absolument inoffensive pour la santé et disparaît généralement en l'espace de 48 heures. Il est conseillé de bien aérer au début, éventuellement en laissant les tiroirs et les portes ouverts. Dans les pièces récemment rénovées, les odeurs peuvent provenir non seulement des nouveaux meubles, mais aussi du sol, des murs ou du plafond.

Nos lits pour enfants supportent une charge allant jusqu'à 50 kg. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir une résistance à des charges plus élevées. Un adulte ne doit donc pas s'asseoir sur le lit pour enfant – même s'il est converti en lit junior. Les lits pour enfants sont exclusivement conçus pour être utilisés par de jeunes enfants ou des enfants en pleine croissance.

Le bois naturel est toujours soumis à un certain processus de brunissement. Ce phénomène est intensifié par une exposition directe au soleil et ne peut malheureusement pas être évité. Bien que les meubles achetés ultérieurement s'assombrissent également au fil du temps et finissent par s'harmoniser en grande partie avec les meubles déjà présents, il est impossible d'exclure complètement les différences de couleur et de structure. En général, cependant, celles-ci ne sont pas perçues comme gênantes.

En tant que fabricant de meubles pour enfants, de produits pour bébés, de textiles, de jouets et d'articles d'extérieur, la société roba Baumann GmbH, fondée en 1927 à Ebersdorf, fait partie des rares fournisseurs complets du secteur. Cette entreprise familiale se distingue par une offre cohérente et des solutions complètes et personnalisées pour la vie, le jeu et le développement des bébés et des enfants. Grâce à ses meubles modulables et évolutifs, ses textiles tendance et ses accessoires, l'entreprise de Haute-Franconie montre son engagement envers les jeunes familles. En tant que fournisseur d'idées pour les besoins quotidiens et créateur de tendances pour les parents et les commerçants, roba mise sur un design créatif, une qualité irréprochable, un confort optimal et une sécurité éprouvée, le tout avec un excellent rapport qualité-prix. Avec les produits roba, les enfants peuvent découvrir leur monde et vivre de nombreux moments agréables avec leurs parents et leurs compagnons de jeu.

Nous produisons dans des usines propres à roba situées dans l'UE et en Chine, qui sont gérées selon les normes allemandes. Nos produits finis répondent naturellement aux normes de sécurité et DIN allemandes et européennes.

Vous pouvez acheter des produits roba dans les magasins spécialisés en meubles, articles pour bébés et jouets. De plus, vous trouverez nos produits dans les magasins de grande consommation bien achalandés, par vente par correspondance, chez des revendeurs en ligne sélectionnés ou directement ici dans notre boutique en ligne roba. Vous pouvez également contacter notre Service client roba, qui vous aidera pour toute question concernant nos produits.

Oui, ces programmes sont exclusivement distribués par certains revendeurs ou groupes de revendeurs, ou spécialement conçus pour eux.

Nous serons heureux de répondre à vos questions à ce sujet, que vous pouvez adresser à notre Service client roba.

Vous êtes particulièrement intéressé par nos produits sous licence ou en coopération ?

Nos coopérations actuelles telles que miffy®, Rock-Star-Baby, safe asleep® sont disponibles ici. Depuis 2024, nous proposons également des produits sous licence de Paw Patrol, Peppa Pig ou Play-Doh.

Pour toutes les demandes concernant la publicité, les coopérations et les événements, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous serons également ravis de vous fournir des documents d'information sur l'entreprise et nos produits roba ainsi que du matériel visuel. Les catalogues actuels sont disponibles à l'adresse suivante : Lien.

Chez votre revendeur et en téléchargement sur notre site web sous catalogues actuels.

Les catalogues sont disponibles au téléchargement sous forme de fichiers PDF universels. Pour ouvrir ces fichiers PDF, vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader. Si vous n'avez pas ce programme installé, vous devrez le télécharger.

Les instructions de montage pour vos produits roba se trouvent en bas de chaque page produit, à condition que le produit nécessite un montage. Pour les ensembles, sous le titre « Ensemble composé de », vous trouverez des références aux produits individuels où vous pouvez consulter les instructions de montage pour chaque produit. Si une notice n'est pas disponible, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Les accessoires compatibles avec votre produit – tels que des étagères latérales, des kits de conversion, des tiroirs de lit ou des matelas à langer – sont affichés directement sur la page produit correspondante, sous les boutons d'action ou dans la section « Articles assortis ».

Si l’accessoire est actuellement indisponible, vous trouverez généralement le numéro de l’article dans la description du produit. Dans ce cas, vous pouvez utiliser notre service de notification sur la page de l’accessoire pour être informé dès que le produit sera à nouveau disponible.

Pour les lits roba, seules des matelas d'une hauteur maximale de 10 cm peuvent être utilisés. Cela est prescrit par la norme DIN afin de garantir une sécurité maximale pour votre enfant. Cela permet de garantir une distance minimale de 20 cm par rapport au bord supérieur du côté à barreaux en position de sommier la plus haute, ou une distance minimale de 50 cm en position de sommier la plus basse.

Non, nos barrières de porte et de sécurité pour escaliers ne conviennent pas à une utilisation en extérieur, car elles sont fabriquées en bois naturel non traité et ne sont pas recouvertes d'un vernis de protection pour préserver leur aspect naturel.

Les fonds de nos parcs sont conformes à la norme DIN EN 12227:2010 et sont testés jusqu'à une charge maximale de 15 kg.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à nos produits.

La vente directe des articles roba s’effectue via notre boutique en ligne officielle ou auprès de revendeurs spécialisés sélectionnés. Dans le cadre de notre vente d’usine, nous proposons également des produits de deuxième choix, principalement des échantillons de salon et des articles provenant d’anciennes collections. Le magasin d’usine roba est situé à Feldstraße 2, 96237 Ebersdorf. Pour toute question concernant la vente d’usine, vous pouvez nous contacter par téléphone au +49 (0) 95 62. 92 21-83 ou par e-mail à l’adresse suivante : info@roba-kids.com.

Attention : Le magasin d’usine est actuellement fermé pour une durée indéterminée.

Le magasin d'usine roba se trouve à Ebersdorf près de Coburg, en Allemagne. Ebersdorf est situé en Bavière, à environ 10 kilomètres au nord-est de Cobourg.

Feldstraße 2
96237 Ebersdorf b. Coburg

Dans notre boutique en ligne roba, nous proposerons régulièrement des promotions et des réductions. Pour rester informé, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter sur notre boutique en ligne roba-kids, où nous vous informons sur les sujets actuels ainsi que sur les offres spéciales et les promotions.