Conditions d’utilisation

§ 1 Champ d'application des Termes et Conditions

Les termes et conditions de vente et de livraison suivants s'appliquent à toutes les transactions de livraison du vendeur, roba GmbH, Feldstraße 14, 96237 Ebersdorf, ci-après dénommé "roba", et au consommateur (ci-après dénommé "le client"), dans leur version en vigueur au moment de la commande.

§ 2 Commande et Conclusion du Contrat

La présentation de la gamme de produits par roba ne constitue pas une offre contraignante au sens de l'article 145 du BGB. En revanche, une commande constitue une offre faite à roba pour la conclusion d'un contrat d'achat.
Après réception de la commande, le client recevra un e-mail confirmant la réception de la commande et énumérant ses détails (notamment les prix contraignants) (confirmation de commande). Cette confirmation de commande ne constitue pas une acceptation de l'offre. Un contrat d'achat n'est conclu qu'avec l'expédition du produit demandé au client (accompagnée d'une confirmation d'expédition par e-mail) ou par l'envoi d'une confirmation de commande séparée par e-mail. Aucun contrat d'achat n'est conclu pour les produits d'une commande qui ne sont pas répertoriés dans la confirmation d'expédition ou de commande.
La livraison de la commande aura lieu dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables. Toute déclaration antérieure concernant la disponibilité et l'expédition d'un produit est donnée à titre indicatif seulement ; elle ne constitue pas des dates d'expédition ou de livraison contraignantes ou garanties. Si roba découvre lors du traitement d'une commande que les produits demandés ne sont pas disponibles, roba informera immédiatement le client de cette situation et – si possible – du temps de livraison prévu dans la confirmation de commande. Si le client le souhaite, les produits livrables de sa commande seront toujours expédiés ; les frais d'expédition peuvent augmenter en raison de la division de la commande en plusieurs expéditions.
Si roba ne peut pas livrer les biens demandés en raison de causes échappant à son contrôle en raison du non-respect par le fournisseur de roba de ses obligations contractuelles, roba a le droit de se retirer du contrat avec le client. Dans ce cas, le client sera immédiatement informé que le produit demandé n'est pas disponible. Les droits légaux du client restent inchangés.
Les informations de roba concernant les biens (données techniques, dimensions, etc.) ne sont que des valeurs approximatives ; elles ne constituent un accord de qualité ou une garantie que si les informations de roba sont explicitement désignées comme telles par écrit.
roba se réserve le droit de limiter la commande à une quantité appropriée pour un foyer. Cela s'applique à la fois au nombre de produits demandés dans une commande ainsi qu'à la réalisation de plusieurs commandes pour le même produit lorsque les commandes individuelles incluent une quantité appropriée pour un foyer.
roba se réserve le droit de vérifier la solvabilité du client avant d'accepter la commande en cas de paiement par prélèvement automatique. Roba utilisera les informations pour décider de l'établissement ou de l'exécution de la relation contractuelle, en particulier pour décider si elle doit offrir au client l'option de paiement par prélèvement automatique. En acceptant ces T&Cs, le client consent au transfert des données et à la vérification du crédit. Les détails se trouvent dans la politique de confidentialité de roba.

§ 3 Conditions de Paiement

Les prix indiqués sur les portails des commerçants ou dans la boutique en ligne de roba sont des prix finaux en euros et incluent la TVA légale en Allemagne. Le montant de la facture est exigible lors de l'acceptation de la commande (voir § 2 des T&Cs).
Le client peut payer le montant de la facture en utilisant le mode de paiement proposé dans la boutique en ligne.

En cas de paiement par carte de crédit ou PayPal, la date de paiement correspond à la date de la commande. Si le fournisseur de services de paiement "PayPal" est utilisé, le traitement du paiement se fait via PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, selon les conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur www.paypal.com. Cela implique, entre autres, que le client ouvre ou possède déjà un compte PayPal.

Si le mode de paiement par prélèvement SEPA est sélectionné, le montant de la facture est exigible après l'émission d'un mandat de prélèvement SEPA, mais pas avant l'expiration du délai de préavis du paiement. Le prélèvement sera effectué lorsque les biens demandés sortiront de l'entrepôt du vendeur, mais pas avant l'expiration du délai de préavis. Le préavis est toute notification (par exemple, facture) de roba au client annonçant un prélèvement via SEPA. Si le prélèvement n'est pas effectué en raison de fonds insuffisants sur le compte ou en raison de la fourniture de données bancaires incorrectes, ou si le client conteste le débit bien qu'il n'ait pas le droit de le faire, le client doit assumer les frais liés au rejet par la banque respective, s'il est fautif. En outre, une vérification de crédit est effectuée avec l'option de paiement par prélèvement automatique (voir § 2 No. 8).

En cas de rejet du débit de la carte de crédit, le client s'engage à payer le prix plus les frais encourus dans un délai de 10 jours après la réception du service. Ces frais incluent, entre autres, les frais résultant du retour du débit de la carte de crédit.

Veuillez noter que pour les livraisons dans des pays hors UE, comme la Suisse, les États-Unis, etc., des droits de douane et des frais supplémentaires peuvent être imposés par les autorités du pays de destination.
En cas de retard de paiement du client, roba a le droit de réclamer des intérêts de retard à un taux de 5 % sur le taux de base annoncé par la Banque Centrale Européenne par an. Si roba peut prouver un dommage résultant du retard, roba a le droit de le réclamer.
Le client accepte que roba ait le droit d'envoyer la facture sous forme électronique (facture émise et reçue en format électronique, par exemple, comme document PDF) par e-mail au client. Roba peut également, à sa discrétion, envoyer la facture au client en format papier.

§ 4 Réserve de Propriété

Les biens restent la propriété de roba jusqu'au paiement intégral du montant de la facture. Le client doit informer immédiatement roba par écrit de toute réclamation de tiers, notamment les actions en exécution ou autres interférences avec la propriété de roba. Le client doit indemniser roba pour tous les dommages et coûts résultant d'un manquement à cette obligation.

§ 5 Expédition et Dommages lors du Transport

Sauf accord contraire, la livraison est effectuée depuis l'entrepôt d'Ebersdorf à l'adresse de livraison spécifiée par le client. L'expédition en Allemagne se fait soit par transporteur, comme un colis assuré par un service de messagerie, soit pour les pièces de rechange comme une lettre par Deutsche Post AG.

Les frais de livraison sont à la charge du client comme indiqué avant la passation de la commande. Si la livraison se fait en plusieurs envois, les frais de livraison ne sont facturés qu'une seule fois. Tous les prix incluent une TVA de 19 %.

Roba a le droit de réaliser des livraisons partielles jusqu'à un degré raisonnable.

§ 6 Droit de Rétractation pour les Consommateurs

Les consommateurs ont le droit de se rétracter conformément aux dispositions suivantes. Un consommateur est toute personne physique qui conclut un contrat à des fins qui ne sont pas principalement commerciales ou attribuables à son activité professionnelle indépendante.

Droit de Rétractation

Nous renvoyons à notre politique de rétractation pour des informations plus détaillées sur le droit de rétractation.

Conséquences de la Rétractation

En cas de rétractation valide, les deux parties doivent restituer les prestations reçues et, le cas échéant, toute utilisation en cours. Si vous ne pouvez pas nous rendre les prestations ou seulement en partie, ou en cas de détérioration, vous devrez nous indemniser en conséquence. Cela n'est pas applicable si la détérioration est uniquement due à l'examen du produit, comme cela aurait été possible dans un magasin.

Vous pouvez également éviter l'obligation d'indemnisation en ne faisant rien qui implique une utilisation de la marchandise allant au-delà de l'examen de la qualité, des caractéristiques et du fonctionnement du produit. L'obligation de remboursement s'applique dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de la rétractation.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode standard moins cher que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation. Le remboursement se fait en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen ; en tout état de cause, vous ne serez pas facturé pour ce remboursement.

§ 7 Droits des Consommateurs

En tant que consommateur, vous avez les droits légaux liés à l'achat. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les droits des consommateurs sur le site du Ministère fédéral de la Protection des Consommateurs.

§ 8 Garantie

Les réclamations de garantie sont soumises aux dispositions légales si le client a fait des déclarations fausses concernant les défauts de la marchandise au moment de la commande.
La garantie de roba se limite à une prestation supplémentaire sous forme de correction du défaut ou de livraison d'un produit exempt de défaut. En cas de défaut matériel, roba a le droit de corriger le défaut par réparation ou remplacement de la livraison. En cas de réclamations pour défauts matériels, le client doit fournir des preuves de la date d'achat.
Les frais liés à l'exécution de la garantie, y compris les frais d'expédition, ne seront pris en charge par roba que si une livraison de remplacement est effectuée. En cas de réparation, les frais ne seront couverts que dans la mesure où la réclamation pour défaut matériel est justifiée. Si le client demande une garantie pour défaut matériel et que roba effectue une réparation, cette réparation est considérée comme valable si elle est réalisée dans un délai de 6 semaines à compter de la réception de la réclamation pour défaut matériel. La garantie est limitée à 2 ans à compter de la date de livraison du produit.
La période de garantie est interrompue uniquement pendant les périodes pendant lesquelles le client a demandé la garantie pour défaut matériel.
Le droit de garantie du client est exclu si le client a modifié les produits livrés sans le consentement de roba ou a effectué des réparations non autorisées par roba.
La limitation de la responsabilité ne s'applique pas si roba a donné une garantie ou dans les cas de dommages résultant de blessures à la vie, au corps ou à la santé, ou dans les réclamations en vertu de la Loi sur la Responsabilité du fait des Produits.
Si la prestation supplémentaire est effectuée par une livraison de remplacement, le client est tenu de retourner les biens livrés initialement à roba aux frais de roba dans un délai de 30 jours. Le retour des biens défectueux doit être effectué conformément aux dispositions légales.
Dans la mesure où la responsabilité contractuelle de roba est exclue ou limitée, cela s'applique également à la responsabilité personnelle des employés, des agents auxiliaires et des autres tiers utilisés par roba pour exécuter le contrat.

§ 9 Protection des Données

Roba traite les données des clients avec le plus grand soin et attache une grande importance au respect de la protection des données. Roba recueille et stocke les données nécessaires pour traiter la transaction commerciale. Dans le traitement des données personnelles du client, roba observe les dispositions légales. Les détails se trouvent dans la politique de confidentialité de roba.

Les documents contractuels, y compris les T&Cs, sont stockés électroniquement par roba Baumann GmbH. Ils sont mis à la disposition du client en envoyant les e-mails "Confirmation de Commande" et "Confirmation du Contrat, du Paiement et de la Livraison".

§ 10 Droit Applicable et Juridiction

Les relations contractuelles entre roba et le client sont soumises à la loi de la République fédérale d'Allemagne. Les règlements obligatoires en matière de protection des consommateurs du pays dans lequel le client, s'il est consommateur, a sa résidence habituelle sont exclus de ce choix de loi. L'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est exclue.
Pour les transactions commerciales avec des commerçants et avec des personnes morales de droit public, le lieu d'exécution et la juridiction pour tous les litiges découlant de ce contrat, y compris les litiges relatifs aux lettres de change et aux chèques, est 96450 Coburg. Cette juridiction s'applique également si le client n'est pas un commerçant complet et n'a pas de juridiction générale dans la République fédérale d'Allemagne ou s'il déplace sa résidence ou son domicile habituel hors de cette zone après la conclusion du contrat ou si sa résidence ou son domicile habituel est inconnu au moment de la réclamation judiciaire.

§ 11 Résolution Alternative des Conflits

Nous ne sommes pas tenus ni disposés à participer à des procédures de résolution des conflits devant un comité d'arbitrage pour les consommateurs. Nous préférons résoudre vos préoccupations directement avec vous.

§ 12 Dispositions Finales

Les modifications ou ajouts à ces termes et conditions nécessitent une forme écrite. Cela s'applique également à la suppression de cette exigence de forme écrite.
Si une disposition du contrat de livraison ou de ces Termes et Conditions Générales est invalide, les autres dispositions restent en vigueur. Dans ce cas, la disposition invalide sera remplacée par les parties du contrat par une disposition qui se rapproche le plus du sens économique et de l'objectif de la disposition invalide de manière légalement efficace.

Ebersdorf, 18.03.2019