Si le produit que vous avez commandé est disponible dans notre centre logistique, nous expédions généralement votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Selon le pays de livraison et la taille du produit, votre commande sera livrée chez vous dans un délai de 5 à 14 jours (délai de livraison en plus du délai de traitement, qui est généralement de 2 à 4 jours ouvrables en Allemagne et de 3 à 6 jours ouvrables pour les pays de l'UE). Veuillez vérifier les informations directement sur la page du produit.

Après avoir reçu la confirmation d'expédition, vous pouvez utiliser le lien de suivi fourni par le transporteur pour vérifier l'état de livraison de votre colis. En général, le délai de livraison en Allemagne est de 2 à 4 jours ouvrables, tandis que les autres pays de l'UE sont livrés dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

L'expédition en Allemagne est gratuite à partir d'une valeur de commande de 25 €. Pour les livraisons vers d'autres pays européens, des frais de livraison s'appliquent. Vous pouvez les consulter via le lien suivant :

>> Conditions d'expédition <<

Non, les livraisons express ne sont malheureusement pas possibles. Cependant, notre expérience montre que nous pouvons généralement livrer en Allemagne en moins de 2 à 4 jours.

Oui, vous avez la possibilité de sélectionner un pays de destination lors du processus de commande. Nos options de livraison sont limitées à l'Europe. Nous pouvons actuellement livrer dans les pays suivants :

Belgique, Danemark, Allemagne, Finlande, France, Royaume-Uni (y compris Angleterre, Irlande du Nord, Écosse, Pays de Galles et Irlande), Italie, Croatie, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Suède, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Tchéquie, Hongrie

Si vous n'avez pas reçu votre commande, vérifiez d'abord votre boîte de réception sur le site de suivi du transporteur (généralement GLS ou DPD). Si le colis est en transit, il devrait arriver dans les 2 à 6 jours suivants.

Si le statut indique "Livré", veuillez vérifier auprès de votre voisinage si votre colis a été remis à quelqu'un. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le service client roba pour vous aider à résoudre le problème.

Oui, dès que nous avons remis votre commande au prestataire de livraison, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis.

Cela dépend de l'état de la commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, il est généralement possible de modifier l'adresse. Après l'expédition, vous ne pourrez essayer de modifier l'adresse qu'en utilisant le suivi du colis.

En général, le livreur laisse une carte de notification indiquant si le colis a été remis à un voisin ou quand une nouvelle tentative de livraison sera effectuée. Parfois, le colis est également déposé dans un point de collecte à proximité.

Veuillez toujours vérifier la marchandise dès réception et refuser la livraison si des défauts visibles sont présents. Si les défauts ne sont détectés qu'au moment de l'assemblage, veuillez procéder comme suit :

1. Signalez immédiatement le dommage à service@roba-kids.com.

2. Indiquez les informations suivantes dans votre message :

• Où la marchandise a-t-elle été achetée ?
• Quel est le numéro de modèle du produit ? (Vous le trouverez sur le code-barres du paquet)
• Un ou plusieurs paquets sont-ils concernés ?
• Joignez au moins 2 photos des dommages.
• Si des pièces spécifiques sont endommagées, veuillez mentionner les numéros des pièces figurant dans la notice de montage afin que nous puissions organiser leur remplacement.

Nous nous occuperons de votre demande dès que possible et trouverons une solution.

Si vous avez commandé sur la boutique en ligne roba, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande (la facture est jointe au colis) à service@roba-kids.com. Vous bénéficiez d'une garantie de retour de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous recevrez une étiquette de retour et pourrez déposer le colis dans le point relais le plus proche.

Si le produit a été acheté chez un autre revendeur spécialisé, veuillez d'abord contacter son service client.

Pour les clients ayant une adresse de facturation en Allemagne ou en Autriche, le retour est gratuit dans un délai de 14 jours.

Pour les commandes provenant d'autres pays européens, nous nous réservons le droit de conserver les frais de livraison, sauf en cas de défaut de produit ou de dommage, ou si le retour est dû au fait que le produit ne correspond pas aux attentes (« Je n'aime pas ! »).

Dès que la marchandise retournée est enregistrée comme reçue dans notre entrepôt, vous recevrez une confirmation indiquant que votre commande a été approuvée pour le remboursement. Cette étape garantit que votre retour est traité correctement.

Le remboursement effectif est effectué par le prestataire de paiement que vous avez choisi (carte de crédit, PayPal, etc.) et prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrables. Pour une commande en ligne, vous recevrez également un e-mail dès que le remboursement aura été effectué, afin que vous soyez informé de l'état de votre remboursement.

Vous êtes important pour nous en tant que client et nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits. Par conséquent, nous prenons les réclamations très au sérieux. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait de nos produits et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit. Il s'occupera du traitement de la réclamation et prendra contact avec notre service client en votre nom.

Si vous avez acheté le produit directement auprès de nous, veuillez contacter notre Service client directement.

Pour obtenir des pièces de rechange chez roba, veuillez contacter notre service client directement via le formulaire de contact sur notre site web. Indiquez le numéro de modèle et une description précise de la pièce de rechange nécessaire.

Les prix des pièces de rechange peuvent être obtenus par e-mail auprès de notre service client à l'adresse service@roba-kids.com ou via le formulaire de contact.

Le délai de livraison pour les petites pièces est de jusqu'à 14 jours ouvrables. Pour les pièces de mobilier plus importantes, la livraison de remplacement prend généralement jusqu'à 4 semaines.

Veuillez d'abord vous adresser au revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit ou à notre Service client si vous avez acheté le produit directement chez nous.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à service@roba-kids.com, via notre formulaire de contact ou via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram ou YouTube).

Si votre demande n'est pas traitée dans notre FAQ, veuillez nous envoyer une demande via le formulaire de contact, par e-mail à service@roba-kids.com ou via nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram ou YouTube).

Nous nous efforçons de reproduire les produits en rupture de stock aussi rapidement que possible afin de pouvoir vous les proposer à nouveau. Pour vous assurer d'être informé immédiatement dès que le produit souhaité est de nouveau en stock, vous pouvez vous inscrire à notre liste de notification sous le bouton d'achat sur la page produit correspondante. De cette manière, vous ne manquerez aucune nouveauté et vous aurez la possibilité d'acquérir le produit rapidement dès qu'il sera à nouveau disponible.

Nous utilisons un formulaire de contact qui envoie automatiquement un e-mail aux clients dès que le produit souhaité est de nouveau en stock. Il vous suffit de remplir le formulaire situé en dessous du produit épuisé directement sur la page produit.

Il n'y a fondamentalement aucune limite à la quantité que vous pouvez acheter. Le stock disponible est libéré en arrière-plan jusqu'à ce qu'il atteigne 0. Tant qu'il y a suffisamment de stock, vous pouvez commander autant de produits que vous le souhaitez.

Lors d'une précommande, vous achetez un produit avant sa sortie officielle ou sa remise en stock. Votre place dans la file d'attente est garantie, et le produit vous sera livré dès qu'il sera disponible. Selon le mode de paiement sélectionné, il est possible que des prestataires de services de paiement externes (tels que Klarna ou Paypal) vous demandent de payer à l'avance, car la disponibilité n'est pas prise en compte dans ce cas.

Si vous ne trouvez pas d'informations sur la disponibilité des produits dans notre FAQ, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, par e-mail à service@roba-kids.com ou via nos réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou YouTube.

Nous fabriquons exclusivement des produits composés de matériaux testés, certifiés et respectueux de l'environnement. Tous nos produits sont soumis à des contrôles rigoureux selon les critères de sécurité pertinents des procédures de test en vigueur avant d'être mis sur le marché. Il est donc naturel pour nous de développer des produits pour bébés et enfants roba conformément aux normes de sécurité EN les plus récentes.

Matériaux & Certificats :

Tous les matériaux que nous utilisons sont régulièrement contrôlés par des instituts indépendants et des laboratoires accrédités pour vérifier leur absence de substances nocives et leur innocuité. Cela concerne par exemple tous les matériaux en bois tels que le bois massif, les panneaux de particules, les panneaux MDF et le contreplaqué, tous les textiles, matelas et films, toutes les peintures et vernis ainsi que les matériaux plastiques et emballages.

Tous les vernis à base d'eau que nous utilisons sont sans substances nocives, respectueux de l'environnement et résistants à la salive. Ainsi, les surfaces sont sans danger pour la santé, même si votre enfant les lèche ou les mordille.

Les lits mezzanines sont recommandés pour les enfants conformément à la norme DIN uniquement à partir de l'âge de 6 ans. Cependant, nous savons par la plupart de nos clients que les lits mezzanines sont déjà utilisés dès l'âge de 3 ans environ - éventuellement pour des raisons de sécurité en combinaison avec des protections antichute supplémentaires. En fin de compte, chaque client doit décider lui-même quand son enfant est prêt à dormir dans un lit mezzanine, car cela dépend bien sûr aussi du développement et des habitudes de l'enfant.

Tous nos matériaux utilisés sont régulièrement contrôlés par des instituts indépendants et des laboratoires accrédités pour vérifier l'absence de substances nocives et leur innocuité. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter notre service client roba.

Les panneaux de particules utilisés dans nos meubles mélaminés correspondent à la classe d'émission 0. Ici, la teneur en formaldéhyde est très faible et bien en dessous de la limite légale prescrite. Cependant, on ne peut pas non plus parler d'absence totale de formaldéhyde. Un environnement totalement exempt de formaldéhyde n'existe pas. Le formaldéhyde est, entre autres, un produit du métabolisme qui, en petites quantités, peut être détecté même dans le bois massif.

Exemple de la vie quotidienne : Une pomme contient plus de formaldéhyde qu'une armoire roba à 3 portes.

En raison du processus de production, vos nouveaux meubles peuvent initialement dégager une certaine odeur. Cependant, celle-ci est absolument inoffensive pour la santé et disparaît généralement en l'espace de 48 heures. Il est conseillé de bien aérer au début, éventuellement en laissant les tiroirs et les portes ouverts. Dans les pièces récemment rénovées, les odeurs peuvent provenir non seulement des nouveaux meubles, mais aussi du sol, des murs ou du plafond.

Nos lits pour enfants supportent une charge allant jusqu'à 50 kg. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir une résistance à des charges plus élevées. Un adulte ne doit donc pas s'asseoir sur le lit pour enfant – même s'il est converti en lit junior. Les lits pour enfants sont exclusivement conçus pour être utilisés par de jeunes enfants ou des enfants en pleine croissance.

Le bois naturel est toujours soumis à un certain processus de brunissement. Ce phénomène est intensifié par une exposition directe au soleil et ne peut malheureusement pas être évité. Bien que les meubles achetés ultérieurement s'assombrissent également au fil du temps et finissent par s'harmoniser en grande partie avec les meubles déjà présents, il est impossible d'exclure complètement les différences de couleur et de structure. En général, cependant, celles-ci ne sont pas perçues comme gênantes.

En tant que fabricant de meubles pour enfants, de produits pour bébés, de textiles, de jouets et d'articles d'extérieur, la société roba Baumann GmbH, fondée en 1927 à Ebersdorf, fait partie des rares fournisseurs complets du secteur. Cette entreprise familiale se distingue par une offre cohérente et des solutions complètes et personnalisées pour la vie, le jeu et le développement des bébés et des enfants. Grâce à ses meubles modulables et évolutifs, ses textiles tendance et ses accessoires, l'entreprise de Haute-Franconie montre son engagement envers les jeunes familles. En tant que fournisseur d'idées pour les besoins quotidiens et créateur de tendances pour les parents et les commerçants, roba mise sur un design créatif, une qualité irréprochable, un confort optimal et une sécurité éprouvée, le tout avec un excellent rapport qualité-prix. Avec les produits roba, les enfants peuvent découvrir leur monde et vivre de nombreux moments agréables avec leurs parents et leurs compagnons de jeu.

Nous produisons dans des usines propres à roba situées dans l'UE et en Chine, qui sont gérées selon les normes allemandes. Nos produits finis répondent naturellement aux normes de sécurité et DIN allemandes et européennes.

Vous pouvez acheter des produits roba dans les magasins spécialisés en meubles, articles pour bébés et jouets. De plus, vous trouverez nos produits dans les magasins de grande consommation bien achalandés, par vente par correspondance, chez des revendeurs en ligne sélectionnés ou directement ici dans notre boutique en ligne roba. Vous pouvez également contacter notre Service client roba, qui vous aidera pour toute question concernant nos produits.

Nos produits sont également disponibles dans le commerce en ligne spécialisé et dans notre propre boutique en ligne roba.

Oui, ces programmes sont exclusivement distribués par certains revendeurs ou groupes de revendeurs, ou spécialement conçus pour eux.

Nous serons heureux de répondre à vos questions à ce sujet, que vous pouvez adresser à notre Service client roba.

Vous êtes particulièrement intéressé par nos produits sous licence ou en coopération ?

Nos coopérations actuelles telles que miffy®, Rock-Star-Baby, safe asleep® sont disponibles ici. Depuis 2024, nous proposons également des produits sous licence de Paw Patrol, Peppa Pig ou Play-Doh.

Vous trouverez nos conditions générales de vente complètes ici.

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez contacter notre Service client roba à tout moment.

Pour toutes les demandes concernant la publicité, les coopérations et les événements, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous serons également ravis de vous fournir des documents d'information sur l'entreprise et nos produits roba ainsi que du matériel visuel. Les catalogues actuels sont disponibles à l'adresse suivante : Lien.

Chez votre revendeur et en téléchargement sur notre site web sous catalogues actuels.

Les catalogues sont disponibles au téléchargement sous forme de fichiers PDF universels. Pour ouvrir ces fichiers PDF, vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader. Si vous n'avez pas ce programme installé, vous devrez le télécharger.

Les instructions de montage pour vos produits roba se trouvent en bas de chaque page produit, à condition que le produit nécessite un montage. Pour les ensembles, sous le titre « Ensemble composé de », vous trouverez des références aux produits individuels où vous pouvez consulter les instructions de montage pour chaque produit. Si une notice n'est pas disponible, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Si une étagère latérale adaptée à la table à langer achetée est disponible, elle est affichée sur la page produit sous « Articles assortis ».

Si le produit est temporairement indisponible, vous trouverez généralement le numéro d'article dans la section du texte.

Dès que l'étagère latérale est de nouveau disponible, elle est affichée sous les boutons d'action.

Si des parois de conversion adaptées pour votre lit combiné sont disponibles, elles seront affichées sous les boutons d'action sur la page produit correspondante du lit.

De plus, le texte mentionne le numéro d'article correspondant. Si les parois de conversion ne sont pas disponibles pour le moment, vous pouvez utiliser notre service d'information sur la page produit des parois de conversion concernées pour être averti dès qu'elles seront à nouveau disponibles.

Les tiroirs de lit adaptés à votre lit sont affichés sous les boutons d'action sur la page produit correspondante, s'ils sont disponibles.

Le texte du produit contient également des indications sur le numéro d'article correspondant.

Si le tiroir de lit n'est actuellement pas disponible, vous pouvez utiliser notre service d'information sur la page produit pour être averti dès qu'il est de nouveau en stock.

La plupart des tables à langer roba ont une surface à langer de 85x75 cm, de sorte que, en règle générale, toutes les matelas à langer de dimensions 85x75 cm conviennent. Vous pouvez donc choisir un matelas à langer de ces dimensions qui correspond à vos besoins et préférences.

Pour les lits roba, seules des matelas d'une hauteur maximale de 10 cm peuvent être utilisés. Cela est prescrit par la norme DIN afin de garantir une sécurité maximale pour votre enfant. Cela permet de garantir une distance minimale de 20 cm par rapport au bord supérieur du côté à barreaux en position de sommier la plus haute, ou une distance minimale de 50 cm en position de sommier la plus basse.

Non, nos barrières de porte et de sécurité pour escaliers ne conviennent pas à une utilisation en extérieur, car elles sont fabriquées en bois naturel non traité et ne sont pas recouvertes d'un vernis de protection pour préserver leur aspect naturel.

Les fonds de nos parcs sont conformes à la norme DIN EN 12227:2010 et sont testés jusqu'à une charge maximale de 15 kg.

Si vous n'avez pas trouvé de réponse ici, nous vous prions de nous contacter. Vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone 09562/9221-0 ou via le formulaire de contact.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos produits.

La vente directe des articles roba s'effectue ici via notre boutique en ligne roba-kids. Dans le cadre de notre magasin d'usine, nous proposons également des produits de seconde main, comprenant principalement des échantillons d'exposition et des articles de collections précédentes. Le Magasin d'usine roba est situé à Feldstraße 2, 96237 Ebersdorf. Pour toute question concernant le magasin d'usine, vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 (0) 95 62. 92 21-83 ou par e-mail à info@roba-kids.com.

Attention : Actuellement, le magasin d'usine est fermé pour une durée indéterminée.

Le magasin d'usine roba se trouve à Ebersdorf près de Coburg, en Allemagne. Ebersdorf est situé en Bavière, à environ 10 kilomètres au nord-est de Cobourg.

Feldstraße 2
96237 Ebersdorf b. Coburg

Dans notre boutique en ligne roba, nous proposerons régulièrement des promotions et des réductions. Pour rester informé, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter sur notre boutique en ligne roba-kids, où nous vous informons sur les sujets actuels ainsi que sur les offres spéciales et les promotions.

La disponibilité du produit que vous souhaitez est visible ici dans notre boutique en ligne roba-kids. Même si le produit souhaité n'est pas disponible dans notre boutique en ligne roba-kids, vous pourrez peut-être le trouver chez votre revendeur local ou chez un autre revendeur en ligne.

Vous pouvez acheter des produits roba dans des magasins spécialisés en meubles, articles pour bébés et jouets dans toute l'Europe. En outre, vous trouverez nos produits dans des marchés spécialisés bien approvisionnés, par vente par correspondance, chez des revendeurs en ligne sélectionnés ou directement ici dans notre boutique en ligne roba-kids. Vous pouvez également contacter notre Service client roba, qui vous aidera pour toute question concernant nos produits.