El plazo de entrega dentro de Alemania es generalmente de 2 a 4 días laborables, y para entregas en otros países de la UE, de 3 a 6 días laborables. Si el producto solicitado está disponible en nuestro centro logístico, el envío suele realizarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Dependiendo del país de destino y del tamaño del producto, la entrega puede tardar hasta 14 días en total. El plazo de entrega exacto se indica en la página del producto correspondiente. Una vez enviado el pedido, recibirás una confirmación de envío con un enlace de seguimiento para que puedas comprobar el estado de tu entrega.

El envío dentro de Alemania es gratuito para pedidos a partir de 25 €. Para entregas en otros países europeos, se aplican gastos de envío que puede consultar en el siguiente enlace:

>> Condiciones de envío <<

Lamentablemente, no ofrecemos envíos exprés. Sin embargo, según nuestra experiencia, las entregas nacionales suelen realizarse en menos de 2 a 4 días.

Sí, tiene la posibilidad de seleccionar un país de destino durante el proceso de pedido. Nuestras opciones de entrega están limitadas al ámbito europeo. Actualmente podemos realizar envíos a los siguientes países:

Bélgica, Dinamarca, Alemania, Finlandia, Francia, Reino Unido (incluyendo Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia, Gales e Irlanda), Italia, Croacia, Liechtenstein, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Austria, Polonia, Portugal, Suecia, Suiza, Eslovaquia, Eslovenia, España, República Checa, Hungría

Si no has recibido tu pedido, primero revisa tu buzón y consulta el estado del envío en la página de seguimiento del servicio de mensajería (normalmente GLS o DPD). Si el paquete está en tránsito, debería llegar en los próximos 2 a 6 días.

Si el estado indica "Entregado", pregunta a tus vecinos si alguien ha recibido el paquete por ti. Si no es así, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de roba para que puedan ayudarte a esclarecer la causa.

Sí, tan pronto como su pedido haya sido entregado al proveedor de servicios de envío, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento que le permitirá rastrear el estado de la entrega en línea.

En general, un cambio de dirección solo es posible antes del envío. Si el paquete ya está en camino, es posible que pueda solicitar un cambio directamente con el proveedor de servicios de envío a través del enlace de seguimiento, aunque no se puede garantizar.

Por lo general, el repartidor deja una notificación indicando si el paquete fue entregado a un vecino o cuándo se realizará un nuevo intento de entrega. A veces, el paquete se deposita en un punto de recogida cercano.

Por favor, revise siempre la mercancía en el momento de la entrega y rechace la recepción si presenta defectos visibles. Si los defectos solo se detectan durante el montaje, siga estos pasos:

1. Informe del daño inmediatamente a service@roba-kids.com.

2. Indique la siguiente información en su mensaje:

• ¿Dónde compró el producto?
• ¿Cuál es el número de modelo del producto? (Lo encontrará en el código de barras del paquete)
• ¿Están afectados uno o varios paquetes?
• Adjunte al menos 2 fotos de los daños.
• Si hay piezas individuales dañadas, indique los números de pieza según el manual de montaje para que podamos gestionar el reemplazo.

Nos ocuparemos de su solicitud lo antes posible y encontraremos una solución.

Si ha realizado su pedido en la tienda online de roba, envíe un correo electrónico con su número de pedido (la factura se encuentra dentro del paquete) a service@roba-kids.com. Dispone de un derecho de devolución de 14 días sin necesidad de indicar motivos. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original. Recibirá una etiqueta de devolución y podrá entregar el paquete en la tienda de paquetería más cercana.

Si adquirió el producto en otro distribuidor especializado, por favor diríjase primero al servicio de atención al cliente de dicho establecimiento.

Para clientes con dirección de facturación en Alemania o Austria, la devolución es gratuita dentro de un plazo de 14 días.

En el caso de pedidos desde otros países europeos, nos reservamos el derecho de retener los gastos de envío si no existe ningún defecto o daño en el producto y la devolución se realiza porque el artículo no cumple con las expectativas ("¡No me gusta!").

En cuanto la mercancía devuelta sea registrada como recibida en nuestro almacén, recibirá una notificación informándole de que su pedido ha sido aprobado para el reembolso. Este paso garantiza que su devolución sea procesada correctamente.

El reembolso real se realizará a través del proveedor de pago que haya elegido (tarjeta de crédito, PayPal, etc.) y suele tardar entre 2 y 4 días laborables. Si realizó su pedido en nuestra tienda online, además recibirá un correo electrónico en cuanto se efectúe el reembolso, para que esté informado sobre el estado de su devolución.

Usted, como cliente, y la calidad de nuestros productos son especialmente importantes para nosotros. Por eso nos tomamos muy en serio las reclamaciones. Lamentamos mucho que no esté satisfecho con nuestros productos y queremos disculparnos por las molestias ocasionadas. Por favor, póngase en contacto con el distribuidor donde adquirió el producto. Él se encargará del proceso de reclamación y se pondrá en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en su nombre.

Si ha adquirido el producto directamente a través de nosotros, por favor contacte directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Puede solicitar repuestos para productos de roba a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o por correo electrónico a service@roba-kids.com. Por favor, indique el número de modelo y una descripción detallada de la pieza que necesita. El precio de los repuestos será proporcionado directamente por nuestro servicio de atención al cliente.

Los manuales de montaje de nuestros productos suelen estar incluidos en la entrega y también están disponibles para descargar en la página del producto correspondiente.

El plazo de entrega para piezas pequeñas es de hasta 14 días laborables. Para piezas de mobiliario más grandes, el envío de repuesto suele tardar hasta 4 semanas.

Por favor, diríjase primero al distribuidor donde adquirió el producto, o a nuestro servicio de atención al cliente si compró el producto directamente con nosotros.

Puede contactarnos por correo electrónico a service@roba-kids.com, a través de nuestro formulario de contacto o mediante nuestros canales sociales (como Facebook, Instagram o YouTube).

Estamos trabajando para volver a producir lo antes posible los productos agotados y poder ofrecérselos nuevamente. Para asegurarse de recibir una notificación en cuanto el producto deseado vuelva a estar disponible, puede inscribirse en nuestra lista de notificaciones justo debajo del botón de compra en la página del producto correspondiente. De este modo, no se perderá ninguna novedad y tendrá la oportunidad de adquirir el producto rápidamente en cuanto esté de nuevo en stock.

Utilizamos un formulario de contacto que envía automáticamente un correo electrónico a los clientes en cuanto el producto deseado vuelve a estar en stock. Solo tiene que rellenar el formulario que se encuentra debajo del producto agotado, directamente en la página del producto.

Con una compra anticipada, usted adquiere un producto antes de su lanzamiento oficial o de que vuelva a estar disponible. Su lugar en la lista de espera queda reservado y el producto se le enviará tan pronto como esté disponible. Dependiendo del método de pago seleccionado, puede ocurrir que proveedores de pago externos (como Klarna o PayPal) le soliciten el pago por adelantado, ya que en estos casos no se tiene en cuenta la disponibilidad del producto.

Fabricamos exclusivamente productos compuestos por materiales comprobados, certificados y respetuosos con el medio ambiente. Todos nuestros productos son sometidos a estrictos controles según los criterios de seguridad relevantes de los procedimientos de prueba habituales, antes de ser lanzados al mercado. Por ello, para nosotros es natural desarrollar los productos roba para bebés y niños conforme a las normas de seguridad EN más actuales.

Materiales y certificados:

Todos los materiales que utilizamos son analizados periódicamente por institutos independientes y laboratorios acreditados para verificar que están libres de sustancias nocivas y son seguros. Esto incluye, por ejemplo, todos los materiales de madera como madera maciza, tableros de partículas, tableros MDF y contrachapados, todos los textiles, colchones y láminas, todas las pinturas y barnices, así como los materiales plásticos y los embalajes.

Todos nuestros barnices al agua son libres de sustancias tóxicas, ecológicos y resistentes a la saliva. De este modo, las superficies no representan ningún riesgo para la salud, incluso si su hijo las chupa o muerde.

Todos los materiales que utilizamos son analizados periódicamente por institutos independientes y laboratorios acreditados para garantizar que estén libres de sustancias nocivas y sean seguros. Puede solicitar más información a través de nuestro servicio de atención al cliente de roba.

Los tableros de partículas utilizados en nuestros muebles con revestimiento de melamina cumplen con la clase de emisión 0. Esto significa que el contenido de formaldehído es muy bajo y está muy por debajo del límite legalmente establecido. Sin embargo, incluso en este caso no se puede hablar de una ausencia total de formaldehído. No existe un entorno completamente libre de formaldehído. El formaldehído, entre otras cosas, es un producto del metabolismo que —en pequeñas cantidades— también se puede detectar en la madera maciza.

Ejemplo cotidiano: una sola manzana contiene más formaldehído que un armario roba de 3 puertas.

Debido al proceso de fabricación, sus muebles nuevos pueden desprender inicialmente un cierto olor. Sin embargo, este no representa ningún riesgo para la salud y, por lo general, desaparece en un plazo de 48 horas. Para facilitar su eliminación en los primeros días, se recomienda una buena ventilación, preferiblemente con los cajones y puertas abiertos. En habitaciones recién renovadas, los olores no solo pueden proceder de los muebles nuevos, sino también del suelo, las paredes o el techo.

Nuestras camas infantiles soportan una carga de hasta 50 kg. Lamentablemente, no podemos asumir responsabilidad por cargas superiores. Por ello, un adulto no debe sentarse en la cama infantil, ni siquiera cuando esta haya sido convertida en cama junior. Las camas infantiles están diseñadas exclusivamente para el uso de niños pequeños o en edad de crecimiento.

La madera natural siempre experimenta un cierto proceso de oscurecimiento con el tiempo. Este proceso se ve intensificado por la exposición directa al sol y, lamentablemente, no se puede evitar. Aunque los muebles adquiridos posteriormente también se oscurecerán y, con el tiempo, se adaptarán en gran medida a los ya existentes, no se pueden descartar por completo las diferencias de color y estructura. Sin embargo, por lo general, estas diferencias no se consideran molestas.

Como fabricante de muebles infantiles, accesorios para bebés, textiles, juguetes y artículos para exteriores, la empresa roba Baumann GmbH, fundada en 1927 en Ebersdorf, es uno de los pocos proveedores de surtido completo del sector. Esta empresa familiar se caracteriza por un cuidado meticuloso de su oferta y por soluciones individuales e integrales en torno a la vida, el juego y el hogar de bebés y niños. Con sus muebles versátiles que crecen con el niño, textiles de tendencia y accesorios, esta empresa del norte de Baviera demuestra corazón y carácter para las familias jóvenes. Como proveedor de ideas para las necesidades diarias y creador de tendencias para padres y comercios, apuesta por un diseño creativo, calidad, confort y seguridad comprobada, todo ello con una excelente relación calidad-precio. Con los productos de roba, los niños pueden descubrir su mundo y disfrutar de muchos momentos bonitos junto a sus padres y compañeros de juego.

Producimos en fábricas propias de roba en la UE y en China, gestionadas según estándares alemanes. Por supuesto, nuestros productos finales cumplen con las normas DIN y de seguridad alemanas y europeas.

Puede comprar productos roba en tiendas especializadas en muebles, artículos para bebés y juguetes. Además, nuestros productos están disponibles en toda Europa en tiendas de consumo bien surtidas, por venta por catálogo, en tiendas online seleccionadas o directamente aquí en nuestra tienda online de roba. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de roba, que estará encantado de ayudarle con cualquier consulta relacionada con nuestros productos.

Sí, estos programas son distribuidos en exclusiva por determinados comercios o grupos de distribuidores, o bien han sido diseñados especialmente para ellos.

Estaremos encantados de responder a sus preguntas al respecto; puede dirigirlas al servicio de atención al cliente de roba.

¿Tiene un interés especial en nuestros productos con licencia o de colaboración?

Nuestras colaboraciones actuales como miffy®, Rock-Star-Baby, safe asleep® pueden encontrarlas aquí. Desde 2024 también ofrecemos productos con licencia de Paw Patrol, Peppa Pig y Play-Doh.

Para todas las consultas relacionadas con publicidad, colaboraciones y eventos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Con gusto le facilitaremos también material informativo sobre la empresa y nuestros productos roba, así como material gráfico. Los catálogos actuales están disponibles en el siguiente enlace: Link.

En su distribuidor y como descarga en nuestra página web bajo catálogos actuales.

Los catálogos están disponibles para su descarga en archivos PDF universales. Para poder abrir estos archivos PDF, debe tener instalado el programa Acrobat Reader de Adobe. Si no tiene este programa instalado, deberá descargarlo.

Las instrucciones de montaje para sus productos roba se encuentran en la parte inferior de cada página de producto, siempre que dicho producto requiera montaje. En los sets, bajo el encabezado "Set compuesto por", se hace referencia a los productos individuales, donde podrá consultar las instrucciones de montaje de cada uno. Si no hay una instrucción disponible, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Los accesorios compatibles con su producto – como estantes laterales, piezas de conversión, cajones de cama o cambiadores – se muestran directamente en la página del producto correspondiente, debajo de los botones de acción o en la sección “Productos relacionados”.

Si el accesorio no está disponible actualmente, normalmente encontrará el número de artículo en la descripción del producto. En ese caso, puede utilizar nuestro servicio de notificación en la página del accesorio para recibir un aviso cuando el producto vuelva a estar disponible.

Para las camas roba solo se pueden utilizar colchones con una altura máxima de 10 cm. Esto lo establece la norma DIN para garantizar la máxima seguridad de su hijo. De este modo, se asegura una distancia mínima de 20 cm hasta el borde superior del lateral de la cuna cuando el somier está en la posición más alta, y de 50 cm cuando está en la posición más baja.

No, nuestras barreras de puerta y escalera no son aptas para exteriores, ya que están hechas de madera natural sin tratar y no llevan un barniz protector para conservar su aspecto natural.

Los suelos de nuestros parques infantiles soportan hasta 15 kg de carga, conforme a la norma DIN EN 12227:2010.

Nos alegra su interés en nuestros productos.

La venta directa de artículos de roba se realiza a través de nuestra tienda online oficial o en comercios especializados seleccionados. Como parte de nuestra venta en fábrica, también ofrecemos productos de segunda selección, principalmente muestras de feria y artículos de colecciones anteriores. La venta en fábrica de roba se encuentra en Feldstraße 2, 96237 Ebersdorf. Si tiene preguntas sobre la venta en fábrica, puede contactarnos con gusto por teléfono al +49 (0) 95 62. 92 21-83 o por correo electrónico a info@roba-kids.com.

Atención: Actualmente, la venta en fábrica está cerrada por tiempo indefinido.

La tienda de fábrica de roba se encuentra en Ebersdorf bei Coburg, Alemania. Ebersdorf está situada en Baviera, aproximadamente a 10 kilómetros al noreste de Coburg.

Feldstraße 2
DE-96237 Ebersdorf b. Coburg

En nuestra tienda online de roba ofrecemos periódicamente promociones con descuentos. Para mantenerse informado, puede suscribirse a nuestro boletín informativo en la tienda online de roba, donde le informaremos sobre temas de actualidad, así como sobre promociones especiales y descuentos.